作者：Nutanix中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理馬莉

新冠肺炎疫情對(duì)中國(guó)零售業(yè)造成了巨大影響。根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2020年春節(jié)期間，工廠停產(chǎn)和物流運(yùn)輸受限給供應(yīng)鏈帶來(lái)嚴(yán)重影響，客流驟減，時(shí)尚零售企業(yè)實(shí)體門店平均約70%處于停業(yè)狀態(tài)。

隨著多個(gè)省份經(jīng)濟(jì)活動(dòng)逐漸恢復(fù)到正常水平，工廠恢復(fù)生產(chǎn)，居民消費(fèi)活動(dòng)恢復(fù)，中國(guó)率先進(jìn)入了疫情后的復(fù)蘇階段。然而，疫情卻徹底重塑了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。

這意味著零售企業(yè)必須調(diào)整商業(yè)模式。雖然大多數(shù)實(shí)體店會(huì)逐漸恢復(fù)營(yíng)收，但本次疫情已經(jīng)清楚地表明，線上銷售平臺(tái)正在迅速成為未來(lái)居民的主要消費(fèi)渠道。

后疫情時(shí)代，零售企業(yè)若想渡過(guò)難關(guān)，關(guān)鍵在于提升消費(fèi)者關(guān)系。為了覆蓋各個(gè)主要渠道的消費(fèi)者，提升購(gòu)物體驗(yàn)，中國(guó)的零售企業(yè)正在跨網(wǎng)站、手機(jī)App和社交平臺(tái)全面拓展在線業(yè)務(wù)。

隨著中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，直播電商、社群電商等新興商業(yè)模式崛起，在行業(yè)復(fù)蘇的過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。

數(shù)據(jù)顯示，到2020年，中國(guó)在線直播行業(yè)的用戶規(guī)模將激增至5.26億。同時(shí)，直播電商市場(chǎng)的銷售額將達(dá)到9160億元人民幣。這些數(shù)據(jù)都清楚表明，零售行業(yè)將繼續(xù)向線上轉(zhuǎn)移。

為了適應(yīng)變化，中國(guó)的零售企業(yè)正在加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用現(xiàn)代技術(shù)構(gòu)建全渠道零售體系，更好地迎接后疫情時(shí)代。

而這又將進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈和商業(yè)渠道的端到端轉(zhuǎn)型。零售企業(yè)需要借助大數(shù)據(jù)、人工智能、自動(dòng)化、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)來(lái)提升制造和生產(chǎn)能力，加快物流運(yùn)輸效率，優(yōu)化庫(kù)存管理，確保顧客擁有線上線下無(wú)縫對(duì)接的消費(fèi)體驗(yàn)。

受疫情影響，線上訂單激增，工廠停工，運(yùn)輸受限，加上居家辦公政策的施行，傳統(tǒng)的基于硬件的IT基礎(chǔ)架構(gòu)已被證明無(wú)法支持零售企業(yè)度過(guò)這一前所未有的艱難時(shí)期。零售企業(yè)需要的是能夠在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期最大限度地減少對(duì)業(yè)務(wù)和客戶體驗(yàn)影響的解決方案。

云技術(shù)和超融合基礎(chǔ)架構(gòu)（HCI）幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)了后端系統(tǒng)操作的簡(jiǎn)化和自動(dòng)化，以支持供應(yīng)鏈管理，讓零售企業(yè)從容面對(duì)激增的市場(chǎng)需求。對(duì)于首次被迫轉(zhuǎn)向線上渠道的零售商來(lái)說(shuō)，超融合基礎(chǔ)架構(gòu)能夠幫助他們快速開發(fā)和部署線上零售系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

對(duì)于員工跨區(qū)域分布范圍更加廣泛的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，適應(yīng)遠(yuǎn)程工作模式意味著更多的挑戰(zhàn)。而利用超融合基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案，零售企業(yè)IT專業(yè)人員可以從任何地方快速設(shè)置云桌面和管理應(yīng)用程序，從而確保員工安全。

云自動(dòng)化還能解決整個(gè)零售行業(yè)當(dāng)前面臨的專業(yè)IT人才匱乏的共同挑戰(zhàn)。Nutanix致力于簡(jiǎn)化自動(dòng)化流程，幫助各層級(jí)IT從業(yè)人員享受自動(dòng)化流程帶來(lái)的便利性。借助Nutanix，IT團(tuán)隊(duì)就能夠設(shè)置觸發(fā)器并自動(dòng)簡(jiǎn)化IT的日常運(yùn)營(yíng)工作。

近期，贏家時(shí)尚集團(tuán)在利用現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情方面為中國(guó)零售企業(yè)樹立了榜樣。對(duì)于直營(yíng)門店占比超過(guò)80%的贏家時(shí)尚集團(tuán)來(lái)說(shuō)，新冠肺炎疫情是一場(chǎng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。然而憑借著對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前瞻性，贏家時(shí)尚集團(tuán)已成功建立起數(shù)字化全渠道零售體系，利用Nutanix超融合基礎(chǔ)架構(gòu)和企業(yè)云操作系統(tǒng)軟件解決方案實(shí)現(xiàn)了IT基礎(chǔ)架構(gòu)的現(xiàn)代化。

因此贏家時(shí)尚集團(tuán)早在2月底便迅速恢復(fù)生產(chǎn)。新上線的贏家時(shí)尚商城（EOC）讓顧客可以在不同渠道、場(chǎng)地隨時(shí)進(jìn)行時(shí)尚體驗(yàn)和在線選購(gòu)，有效降低了調(diào)貨的溝通成本，減少了銷售損失，提升了客戶體驗(yàn)。

隨著中國(guó)開始向后疫情時(shí)期經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇全面沖刺，中國(guó)將迎來(lái)有別于以往的“新商業(yè)時(shí)代”。面對(duì)消費(fèi)者需求的變化，零售企業(yè)唯有建立現(xiàn)代化IT基礎(chǔ)架構(gòu)，增強(qiáng)數(shù)字化能力，才能夠在后疫情時(shí)代取得生存和發(fā)展。